coorum顧客A社の最適なオンボーディング方法について
2021年7月21日
株式会社Asobica 小父内 信也 様 サービス紹介 coorum (コーラム) はコミュニティを起点としたカスタマーサクセスプラットホーム。「企業と顧客が繋がる場」の提供によって多くのファンを生み出し「解約防止」「L […]
commmuneのCSMとして顧客に証明すべき「定量的成果」の内容とその方法について
2021年7月21日
コミューン株式会社 岩熊 勇斗 様 サービス紹介 企業とユーザーが融け合うカスタマーサクセスプラットフォーム「commmune」を提供しています。オンラインコミュニティやイベント、ヘルプセンターやオンボーディングコンテン […]
1,000件以上蓄積された膨大な顧客要望から本当に重要な解題を見つけだし、プロダクト改善に活かすためにCSがやるべきことは？
2021年7月21日
株式会社はてな 三浦 美沙 様 サービス紹介 Mackerel は 株式会社はてな が運営する、純国産 BtoB SaaS のサーバー監視サービスです。優れたデザインと直感的な操作性で、専門家でなくとも簡単に使いはじめる […]
Web接客という新たなチャレンジをしているアパレルブランドオーナーさん（Beans & Sky）に対してカスタマーサクセスとしてどうオンボーディングに向き合うか？！
2021年7月21日
ヘイ株式会社 陣山 一樹 様 会社概要 社員数 350名 予約事業カスタマーサクセス体制 mgr：1名 オンボーディングチーム：4名 役割：有料プランオーナーさんへのオンボーディング 目標：スムーズなオンボーディングでオ […]
従業員1万人以上にCSを普及させる計画の策定
2021年7月21日
特別ゲスト 株式会社 日立製作所 八木 将計 様 会社概要 日立グループ企業は約800社。グループ連結従業員数は約30万人。100を超える国と地域で事業展開をしており、さまざまなセグメントのお客様とビジネスを行っています […]